疫情之后 商业空间新机遇

　　在这种严峻的形势下，购物中心如何在疫情期间自救？又该如何在疫情过后，借助高涨的消费欲望，为顾客带来更好的消费休闲体验？

　　疫情当前

　　花样销售增加粘性与品牌忠诚度

　　就行业市场方面来说，疫情期间，整个行业处于停摆状态，加上物流业也收到此次疫情的波及，部分区域停止快递业务，就算网购也处于半休息状态。被疫情压制购买力随着近日的解禁，呈现出爆发之势。网购平台的数据还没看到，但是接连几日被提及的杭州大厦5小时销售1100余万，已成为报复性消费的标志之一。

　　杭州大厦当日业绩中提及过手表销售的案例，其实各大购物中心都有同样例子。面对疫情当前的商业，销售榜单排名靠前的有日常必备护肤品等，也有平时业绩平平淡淡，却能让消费者“解忧”的奢侈品。因此，商家们应适时追踪货品情况，有货才有业绩。

　　购物中心的核心是经营线下场景，多样化的销售手段是吸引消费者的重要因素之一。即使是热爱网购的消费者也舍弃不了商城的购物体验，之前某篇报道中提过，各大品牌专柜自发搞起了多种形势的云购物，但是见效甚微。小编却不那么看，当物流环节出现问题，消费者对于到货的品质和时间等问题存疑时，大多会选择等待。再次拿杭州大厦来说，复工首日的业绩背后，其实是各家专柜多日的营销积累，才引起了“井喷”效应。

　　疫情过后，存活下来的购物中心能否恢复甚至更上一层，就要看其运营实力了。线下体验的优势是线上黑科技永远无法达到的，即使AR\VR的各种参与，云试衣都无法满足所有人的体型和审美。思考等疫情结束人潮回涌，如何为消费者提供更好的线下消费体验，才是商业人该做的事。

　　提升消费体验

　　抓住顾客回流的消费热情

　　随着商业环境的发展成熟，只注重购物体验的商业空间面临着被市场淘汰的风险，商业空间的魅力在于丰富的业态组合。因此，商业广告、餐饮娱乐、艺术展示、演艺等多种商业形式也加入进来，愈来愈密切地与购物融合在一起，形成老少皆宜的商业文化。

　　目前，疫情仍在影响着大家的日常生活，营业时间的缩减实际为商业空间提供了调整时间，购物中心可以结合自身情况，利用这段时间在消费场景上多下功夫，加强线下购物体验的优势。

　　最简单的做法就是在商业空间中增加软装，为用户打造独特的场景体验，购物中心可以打造消费者的记忆点，强调购物中心独有的标示性。除了商业租赁面积外的其他公共空间，例如连廊、通道、中庭、公共洗手间等，都可以被购物中心的经营者很好的利用，来强化这个标示。

　　利用“疫情”这一全民关注的主题，将“健康、环保”等相关内容纳入商城大环境，也是一种强调特征的做法，见效比增加店铺告示和商城通告更快。天津大悦城曾携手可口可乐共同打造的“你的在乎，它的微笑”江豚主题卫生间亮相在北区4F。裸眼3D地贴、全墙手绘制造出栩栩如生的水流浪花和畅游其中的江豚，如同步入蔚蓝的水底世界。全息投影技术还可以让消费者与江豚互动，旨在呼吁人们保护江豚、保护水资源。

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